Como de 1 cuota credito

Buenas tardes mi reclamo es porque de 1 cuota me descontaron casi un millon de pesos dejandome con poco dinero , yo recibi un bono en mi trabajo el cual lo destinaria a pagar deudas pero no de una sola vez y lo demas ocuparlo en mi bebe ya que aparte con esta pandemia por cualquier cosa hay que tener algo de dinero ...estoy demasiado molesta porque ayer cuando intente abonar algo a la deuda de la tarjeta de credito dorada ya la habian eliminado de scotiabank go como le iba a pagar aunque fuera algo si no aparece en la pagina lo encuentro muy desconsiderado de su parte porque yo soy un cliente antiguo que ademas tengo otras cuentas ahi y las cuales estoy pensando cerrar despues de cancelar un credito que tengo que apesar de la pandemia lo he seguido pagando igual deberian dar facilidades ya que yo no pude cancelar porque mi esposo no estaba trabajando y yo sola llevo la casa y aparte tengo un bebe ....necesito que me devuelvan mi dinero y lo dejemos en cuotas razonables para poder pagar otras cosas que tbn debo pagar ...lo antes posible estoy muy enojada y desconcertada por su poca empatia sobre todo con un cliente antiguo