Bloqueo de cuenta

El banco Scotiabank Chile en medio de esta pandemia y donde se privilegia que las personas hagan todos sus tramites por internet, me ha bloqueado la cuenta para hacer pagos y transferencias, por un crédito de consumo atrasado.Quiero pagar la totalidad y además como estoy en España ,con ninguna posibilidad de ir a Chile, meDice una ejecutiva de normalización, que el banco no tiene opciones de hacer tramites de repactaciones on line (cosa que aqui se hace y con mayor razón ahora) y que mande a un familiar con un poder notarial a las oficinas del banco a hacer tramites y filas. Cosa que no haré, no expondré a mi familia a un contagio.He enviado numerosos correos a mi ejecutivo, y otros departamentos para poder hacer los pagos totales, sigo esperando respuesta y que me desbloqueen la cuenta. Carolina González Diaz