Bloqueo de pagos

necesito regularizar con urgencia la deuda con crédito de consumo y deudas asociadas a la cuenta corriente.Me acerqué a la sucursal de normalización ubicada en Alameda, cuando el atraso recién comenzó, para poder regularizar y me derivaron a una sucursal ubicada en talagante, a la cual jamás me pude acercar, debido a que no correspondia si quiera a comunas cercanas de mi trabajo o vivienda.Después de un tiempo, me informaron que la persona que estaba viendo mi caso era don Waldo Gutierrez, quien me atendió sin ninguna intención de regularizar nada. Me dio su correo, al cual respondí con toda la documentación que me solicitó y jamás me contestó. En plena crisis social, envié correos a las líneas de conexión para que me derivaran con personal que me pudiera arreglar situación, debido a que en ese entonces no me podía acercar a sucursal por mi trabajo. En el mes de marzo quede cesante y me acerqué a la sucursal de normalizacion de San Bernardo, y fui atendida por Marcelo Tobar, quien muy amablemente me orientó del tema, me ofreció su ayuda, me desbloqueo pago de dividendos atrasados, los cuales regularice de inmediato, pero no podía ayudarme de forma inmediata para validar mi seguro de cesantía, ni para regularizar mi deuda con los otros productos, debido a que el caso estaba en santiago centro, a manos de don Waldo Gutierrez.Me acerqué a la sucursal de Buin y de Providencia ( oficina de normalizacion), para poder seguir pagando mi hipotecario, pero me informan que está bloqueado y que debo acercarme a las oficinas de normalización que llevan mi caso, a sabiendas de que esas oficinas se encuentran cerradas por la cuarentena. Les envie correos y no obtengo respuestas, por ultimo una derivacion del caso con alguien que me pueda ayudar para pagar y regularizar.El día 11 de junio me llamó un abogado externo, quien me ofreció asesoría para la demanda que existe en mi contra por parte del banco, respecto a la deuda que tengo pendiente; ni siquiera se comunicó alguien del banco para avisarme del envío del caso a judicial o para intentar dar solución a este tema, solo me han llamado para preguntarme "si me han llamado". La última vez que me acerqué al banco a pagar todos los dividendos que tenía atrasados, informé acerca de mi cesantía. ni siquiera he podido hacer uso de ese seguro. Estoy cesante desde marzo y quiero regularizar, pero no tengo respuestas, no existe la mínima intención de proporcionar una cifra, un lugar que me pueda atender, o dar solución a mi deuda. Tengo mellizas de 2 años y tengo enfermedad autoinmune, por lo que no puedo pasarmela en la calle en todas las sucursales del país para poder regularizar mi situación. Los canales de comunicacion existentes no sirven. necesito una respuesta de forma urgente, porque necesito trabajar. No es un tema de que no quiera pagar, ni que me esté ocultando, yo quiero pagar, pero no obtengo cifras, no me informan cómo puedo re negociar, por lo que aquí yo veo una deliberada falta de cooperación, deliberada falta de información, con la finalidad de perjudicarme.Si no es así, solicito una respuesta de cuánto es la deuda, de qué forma puedo pagar, cuánto es lo que debo, con quién debo acercarme a hablar y renegociar, lógicamente entregando la información de una sucursal que se encuentre habilitada con personal atendiendo.