- Concón, Chile
- 27, Mayo 2020
- Número: 674167
No cumplimiento de baja de tasa refinanciamiento express
PRESENTE
En octubre del 2019 firmé papeles para el refinanciamiento express. A partir de Noviembre me salió la baja de tasas, pero no había firmado ningún anexo en notaria. Por ello, comencé a enviar correos a ejecutiva con copia al agente y requerimientos en la pagina.Tiempo despues me entero que la ejecutiva habia sido desvinculada (estuve sin ejecutiva asignada por 5 meses) Me comuniqué por correo con la persona que la reemplazaba y nada. Terminé yendo a la sucursal y la ejecutiva que me atendió dijo que iba a ver que podía hacer, pero que "como yo no soy su ejecutiva" no se comprometia.Finalmente me subieron la tasa a la tasa anterior, por lo que fui a hablar con el agente, que para mi sorpresa tambien habia cambiado (osea montones de correos a la basura). El nuevo agente me dijo que efectivamente a algunos clientes premium como yo (banca premium) se les habia bajado la tasa y despues firmarian. El problema es que segun ellos a fines de diciembre me enviaron el anexo. Nunca lo vi, pero en todas las oportunidades que hice gestión nadie me pudo ayudar, por lo que a finales de marzo se canceló el tema.Encuentro que es una frescura del banco, primero, no seguir los conductos regulares, segundo, no "pescar" para nada al cliente ante los requerimientos, y tercero, no hacerse responsable del cierre de una transacción. EXIJO QUE ME DEVUELVAN LA TASA.
Autor: C.M.