Mal servicio y falta de seriedad

Con fecha 24 de agosto 2019 acepte y firme las condiciones para la obtención de un crédito hipotecario con el banco Security, dado que las condiciones que ofrecían eran las mejores en ese momentoAl momento de firmar, se me informa que el proceso completo hasta la escrituracion como máximo debería tardar 2 meses, al acercarse la fecha comencé a preguntar por el estatus de la operación no teniendo respuestas concretas y para mayor sorpresa recién comienzan a preguntarme datos que faltaban en los formularios, lo que llevo a no ingresar la carpeta al área de hipotecario por parte de la ejecutiva Claudia Herrera Sepulveda afectando mis intereses y retrasando la operación con la inmobiliaria llegando al punto de no cumplir con los plazos estipulados en el contrato de compraventa y arriesgando el monto de la reserva de la casa, recién en el mes de diciembre después de tanta insistencia responden con una fecha concreta para recién gestionar la escrituracion pero ahora las condiciones comerciales habían cambiados y la tasa era muy superiorLo lamentable de esta situación es la negligencia de la ejecutiva por no recabar toda la información a tiempo y ingresar la documentación al área encargada (dicho por personal del banco "la carpeta se quedo dormida en un escritorio") termine pagando un sobrecosto en la tasa interés en otro banco y arriesgando de perder la reserva de la casaLo que si llego a tiempo y muy rápido fue cuenta corriente, linea de crédito y tarjetas...Al parecer el incentivo para la ejecutiva estaba en estos productos