Pedido facturado y no despachado

Buen día, el día 04.09.206, realice el pedido de la campaña 13, Nº 2604259213, el cual se encuentra facturado y aún no llega.el 08.09.26, alrededor de las 20:30 hrs., recibí el llamado de una persona número desconocido, llamada que no escuche (iba de camino a mi casa) por lo que no pude contestar en su momento, al darme cuenta llame al número y efectivamente era el repartidor de los productos y quien dijo que la puerta estaba cerrada por eso no pudo hacer la entrega, lo cierto que nunca toco el timbre indicando que estaba ahí para hacer dicha entrega, en mi casa había personas que estaban pendientes y a la espera de la posible llegada de los productos.además, este señor (el repartidor), que no se su nombre dijo que iría al día siguiente, pero hasta la fecha no ha realizado el despacho.favor necesito una solución a esto, ya que el pedido se encuentra facturado y sin recibir los productos.