Publicidad engañosa y falta de información

Presento el reclamo no directamente a la empresa si no, que al encargado de hacer la distribución de encomiendas al sector se Combarbala.,Resulta que soy de Canela baja y viaje a Combarbala Únicamente a retirar mi encomienda, hable en la mañana con Hugo que es quien distribuye y que además se negó a dar su nombre completo, demostrando una total falta de responsabilidad.Después de viajar me comunico nuevamente con el y me dice que el día de hoy no podrá hacer entrega en comabrbala debido a que se le hizo tarde..Osea por culpa de la incompetencia de uno de sus trabajadores. Eh perdido el viaje y no puedo retirar mi encomienda, a decir verdad es la primera vez que me ocurre con esta empresa, espero que puedan tomar cartas en el asunto.Pd: realizo los pedidos a Combarbala y no a Canela baja por temas personales y laborales.