Envío regresado al remitente, sin intento de entrega y posterior entregado a un tercero

Realicé un envío de villa alemana a chillan a una dirección donde había enviado en varias ocasiones antes, resulta es que ese pedido decía que el domicilio era inubicable, sin embargo entregaron otro pedido en la misma dirección en la tarde, conversé con los repartidores en todos los intentos de entrega en el remitente , haciéndoles saber que yo estaba en el sur esperando mi paquete y que lo necesitaba en Chillán, después se lo entregaron a un tercero cerca de mi remitente,. Al reclamar la respuesta fue su pedido fue entregado conforme a nuestros registros... CONFORME? Un pedido que necesitaba en Chillán ? Que fue entregado a un tercero cerca del remitente... Cabe destacar que me cortaron el teléfono 6 veces en los reclamos, transferencias de áreas que se caían.