Envío de mi paquete a otra región

Realice una compra en la APP de Falabella, la cual realiza sus envíos x BlueExpress. Todo bien, pero BlueExpress envío mi paquete a otra región, específicamente a Antofagasta, claramente mi dirección fue escrita correctamente (región del Biobío). En estas fechas importantes donde tratas de esquivar ir a tiendas físicas x el tumulto, compras x internet para mayor comodidad. la empresa ni siquiera intenta buscar una solución rápida para que el paquete llegue en la fecha más cercana a la acordada.