Pedido que en plataforma figura entregado pero no ha sido recepcionado físicamente

Nuevamente me encuentro con problemas con mis compras con aliexpress y esta empresa de transporte, esta vez me figura el pedido recepcionado con fecha 13JUL2023 por la Sra Helma Katherine Fritz, que es mi esposa. Lo curioso, que ella y mi familia nos encuentramos de viaje en Ushuaia y por ende no pudo realizar tal diligencia. Por lo cual nuevamente se suplanta la identificación de una persona y no se entrega el pedido. Por otra parte, el único medio de contacto whatsapp con la empresa al ser menú predeterminados no permite comunicarse con una personal que pueda dar respuesta.