Entrega perdida

El día 27/9/2023 recibí notificación que habían entregado el pedido a mi persona. siendo esto falso ya que no estaba en mi domicilio ese día y a esa hora. revisando su pagina indican que fue entregado a mi persona, pero como foto de respaldo sale que fue dejado en la puerta de mi casa, no entregado a mi. al llegar a mi casa ese día en la tarde noche el paquete no estaba. consulte a mis vecinos por si alguno lo vio y resulta que nadie lo tiene o recibió en mi nombre. Me comunique con uds anteriormente y quedaron en revisar el caso. Y luego recibí un correo diciendo que se había entregado. pero sin mas respuestas. desde ese día estoy comunicándome por correo y por mensajería de texto pero no responden, desde el comercio de envió de mi paquete me indican que para ellos esta cerrado el tema por que figura como entregado.necesito urgente una respuesta. Ya que al parecer perdieron mi pedido.