Me están cobrando por un servicio que no realizaron

Envío un producto a un cliente, el cual no se pudo realizar la entrega, según bluexpress no había nadie en el domicilio, y mi cliente me dice que si estaba en su domicilio esperando el pedido. Cabe mencionar que la entrega era por pagar.Devolvieron el paquete a mi domicilio y para entregármelo me pedían que pagara el envío, cosa que lo encontré totalmente ilógico ya que me lo estaban devolviendo. Cómo le dije que no le pagaría porque era mi producto y me lo estaban devolviendo sin entregarlo a mi cliente, la repetidora no me lo entregó.Traté de comunicarme con la empresa y no hay respuesta. Ya que lógicamente no pueden quedarse con mi producto