Blue Express
28 Enero, 2025 - 10:39
Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 28, Enero 2025
  • Número: 1062835

Blue Express

Pedio aliexpress se niegan a entregar mi paquete en casilla, solicitan cambio de dirección y lo pierden

SEÑORES blue express

PRESENTE


Soy cliente de aliexpress por años y rara vez había tenido problemas con la recepción de pedidos. Incluso hace un año, lo pedidos llevan en 2 o 3 semanas como máximo a mi casilla de correos de chile, ya que trabajo en terreno y me es difícil estar en el día para su recepción.Desde hace unos meses, varios pedidos fueron asignado a la empresa Blue Express directamente por aliexpress de forma arbitraria, los cuales se han negado entregar a mi casilla de correos y me solicitan cambiar la dirección de despacho. En pro de simplificar la entrega, solicito el despacho al punto blue express que tengo cerca, pero el problema es que en varias oportunidades despachan mal el pedido y se va a otras regiones, lo cual me obliga a reclamar por su mesa de ayuda whatsapp e insistir constantemente por semanas para poder recuperar dicho pedido (caso blue 07478152, 07443511, 07443470, 06567780, 06221530, 06222217, 06056091).Una experiencia de compra que en su momento resultaba placentera, se ve frustrada cuando es tomada por la empresa Blue Express. He contacto a aliexpress manifestando dicho reclamos, esperando que puedan dar solución "AL NO ENVÍO POR BLUE" y que retomen los envíos por otras empresas como lo era hace un año.A la fecha tengo 4 pedidos en espera de recepción (9181360101, 92006704324, 9196453814, 9200683494) de los cuales dos llevan dos meses en manos de Blue esperando su entrega. cada vez que reclamo, me indican que pedido fue mal enrutado a otra región y que en menos de 72 horas sería despachado en alguno de los puntos blue indicado sin que a la fecha cumpla con dicho plazo.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas lo mínimo esperado es igualar los tiempos de entrega que otras empresas como Correos de Chile o Chilexpress otorgan. Eviten toda su burocracia de cambio de dirección y entreguen los pedidos en casilla como lo hace el resto de las empresas o como lo hace ChileExpress que gestiona de forma automática la entrega en el punto chileexpress más cercano, con actualización de información clara y precisa (correo y sms) y corrijan su logística, no es posible que un pedido sea enviado erróneamente a otra región y no sea capaces de rastrear y generar su retorno rápidamente.
Autor: O.F.
Publicado el Martes, Enero 28, 2025 - 10:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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La encomienda fue enviada el 04 de septiembre, la entrega debió hacerse el 09 de septiembre y finalmente se concretó el 15 de septiembre en la tarde. Además tuve que pagar $5.600.- pesos por un envío que debió entregarse en máximo 3 días hábiles.
Los canales de comunicación son escasos y poco eficientes; para llegar a una solución real tuve que recurrir al Sernac y a Reclamos.cl

Mala experiencia con Blue Express.

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Gracias de antemano.

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