Blue Express
28 Enero, 2025 - 10:39
Estimado,

Ya estamos en contacto vía mails revisando tu requerimiento de manera interna y nos encontramos a espera de mas detalles para poder dar solución a tu solicitud.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • San Bernardo, Chile
  • 28, Enero 2025
  • Número: 1062835

Blue Express

Pedio aliexpress se niegan a entregar mi paquete en casilla, solicitan cambio de dirección y lo pierden

SEÑORES blue express

PRESENTE


Soy cliente de aliexpress por años y rara vez había tenido problemas con la recepción de pedidos. Incluso hace un año, lo pedidos llevan en 2 o 3 semanas como máximo a mi casilla de correos de chile, ya que trabajo en terreno y me es difícil estar en el día para su recepción.Desde hace unos meses, varios pedidos fueron asignado a la empresa Blue Express directamente por aliexpress de forma arbitraria, los cuales se han negado entregar a mi casilla de correos y me solicitan cambiar la dirección de despacho. En pro de simplificar la entrega, solicito el despacho al punto blue express que tengo cerca, pero el problema es que en varias oportunidades despachan mal el pedido y se va a otras regiones, lo cual me obliga a reclamar por su mesa de ayuda whatsapp e insistir constantemente por semanas para poder recuperar dicho pedido (caso blue 07478152, 07443511, 07443470, 06567780, 06221530, 06222217, 06056091).Una experiencia de compra que en su momento resultaba placentera, se ve frustrada cuando es tomada por la empresa Blue Express. He contacto a aliexpress manifestando dicho reclamos, esperando que puedan dar solución "AL NO ENVÍO POR BLUE" y que retomen los envíos por otras empresas como lo era hace un año.A la fecha tengo 4 pedidos en espera de recepción (9181360101, 92006704324, 9196453814, 9200683494) de los cuales dos llevan dos meses en manos de Blue esperando su entrega. cada vez que reclamo, me indican que pedido fue mal enrutado a otra región y que en menos de 72 horas sería despachado en alguno de los puntos blue indicado sin que a la fecha cumpla con dicho plazo.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas lo mínimo esperado es igualar los tiempos de entrega que otras empresas como Correos de Chile o Chilexpress otorgan. Eviten toda su burocracia de cambio de dirección y entreguen los pedidos en casilla como lo hace el resto de las empresas o como lo hace ChileExpress que gestiona de forma automática la entrega en el punto chileexpress más cercano, con actualización de información clara y precisa (correo y sms) y corrijan su logística, no es posible que un pedido sea enviado erróneamente a otra región y no sea capaces de rastrear y generar su retorno rápidamente.
Autor: O.F.
Publicado el Martes, Enero 28, 2025 - 10:04. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙂 Blue Express - Mucha demora en comparación con correos de chile

Resuelto Llegó. Llegó ok, que por favor no vuelva a pasar a ningún usuario

🙂 Blue Express - No entregan pedido porque no saben leer el nombre de la calle y acusan no encontrar domicilio.

Resuelto Satisfactorio.. Tras el reclamo encontraron rápidamente el domicilio que 2 veces previas habían marcado como no ubicable.

🙂 Blue Express - Incumplimiento de entrega

Resuelto Me Enviaron El Producto. Se contactaron conmigo y me hicieron el envio

🙁 Blue Express - Tienen retenido mi pedido

No Resuelto Indemnización. Aun no llega la indemnización

🙁 Blue Express - Camvbio de paquete

No Resuelto No Se Hicieron Cargo. Me indicaron que ellos revisaron y ese fue el paquete que entregaron. No sé dónde revisaron por qué yo no mandé ni un maqueta en bolsa celeste de Blu. Pero estoy en proceso de hacer la demanda

🙂 Blue Express - no entregan pedido , atrapado en un loop

Resuelto Problema Solucionando. por fin entregado en la direccion correspondiente

🙂 Blue Express - Cambio de etiqueta de paquete

Resuelto Paquete Encontrado. Pillaron el paquete y lo hicieron llegar a la clienta, todos felices.

🙂 Blue Express - No ha llegado mi paquete

Resuelto Entregado. Se gestiono la entrega del paquete.

🙂 Blue Express - no pude retirar mi envio

Resuelto Retirado El Envío.. Finalmente lo pude retirar pero solo pagando con tarjeta Debito.

🙂 Blue Express - Por rechazo injustificado de entrega y deficiente atención al cliente

Resuelto Envio Entregado. Después de presentar el reclamo, fui contactado por personal de BlueExpress, quienes demostraron una excelente disposición y una comunicación cercana y profesional.

Gracias a su gestión, fue posible resolver satisfactoriamente el inconveniente planteado. A mi juicio, lo ocurrido no refleja necesariamente una falencia de la empresa, sino situaciones puntuales derivadas de actuaciones individuales que, en ocasiones, pueden afectar la imagen corporativa.

Agradezco sinceramente la disposición, el compromiso y la voluntad demostrada para dar solución al problema, lo que permitió llegar a una resolución satisfactoria.

🙂 Blue Express - No entregan el pedido

Resuelto Recibido. Después de mi reclamos, el pedido llegó bien

🙂 Blue Express - Pedido Sin Entregar Hace 1 Mes

Resuelto Resuelto. AL FINAL , EL PEDIDO LLEGO , LA VERDAD ME SORPRENDIO TANTA DEMORA EN UN PEDIDO QUE ESTABA EN BODEGA , INCLUSO LLEGUE A PENSAR QUE FUE ROBADO, PERO DE TODAS FORMAS LLEGO LUEGO DE CONTACTARME INTERNAMENTE CON BACK OFFICE Y PRONUNCIAR UNA FUTURA DEMANDA A SERNAC. DE TODAS FORMAS DEBERIAN MEJORAR LOS CANALES DE COMUNICACIONES CON LOS RECEPTORES FINALES Y SOBRETODO, MOSTRAR EL DETALLE REAL DE TODO EL PROCESO Y SER CLAROS , YA QUE A LOS CLIENTES LOS HACEN DUDAR DE LA VALIDEZ DE SU SERVICIOS Y SOBRETODO, PIENSEN QUE HAY DINERO DE POR MEDIO.

SALUDOS

🙂 Blue Express - Problemas con envio

Resuelto Entrega Exitosa. Se entregó mi paquete