Cierre unilateral de caso y engaño procedimental por parte de blue express (caso #12799110)

Escribo para denunciar una mala práctica grave y una vulneración flagrante a mis derechos como usuario por parte de Blue Express respecto a la Orden de Servicio 2416095183, con destino a Longaví.El pasado viernes 2 de octubre a las 09:00 AM, ingresé un requerimiento por el estancamiento de mi envío. La ejecutiva a cargo (Scarleth) me indicó textualmente que se iniciaba una solicitud de confirmación a bodega con un plazo de respuesta de 48 a 72 horas hábiles. Paralelamente, bajo el argumento de que era "un resguardo en caso de que ocurriera una situación imprevista", me solicitó llenar mis datos para una eventual indemnización. Aclaré explícitamente en el chat que mi único interés era recibir el paquete (un libro de valor $35.000) y que si este aparecía, el proceso de indemnización debía detenerse.De manera insólita, ayer lunes 5 de octubre a las 15:00 hrs, la ejecutiva cerró el caso informándome que el paquete no sería entregado por "OS Fuera de Plazo".Denuncio que Blue Express JAMÁS buscó mi paquete. Entre el viernes a las 9:00 AM y el lunes a las 15:00 PM, descontando el fin de semana (no hábil para auditorías), solo transcurrieron 15 horas hábiles de las 72 prometidas. la empresa utilizó los datos que de buena fe entregué para gatillar un descarte informático automático y emitir un finiquito administrativo, eludiendo su obligación operativa de buscar físicamente la encomienda en bodega. Prácticamente me obligaron a aceptar una indemnización para cerrar el caso a su conveniencia.No firmaré ningún finiquito por "retraso de entrega" ni daré por cerrado este caso. Exijo que se cumpla el plazo legal de búsqueda física y se me haga entrega del Acta de Siniestro / Manifiesto de Mermas firmado por el jefe de bodega que demuestre científicamente qué ocurrió con mi carga en esas supuestas horas de búsqueda.Exijo la localización y entrega de mi paquete.