Fecha de entrega no respetada

RECLAMO POR incumplimiento DEL plazo de entrega INFORMADO Y FALTA DE ACTUALIZACIÓN DEL ENVÍOPresento un reclamo contra Blue Express debido al incumplimiento del plazo de entrega informado al momento de contratar el servicio de despacho de un paquete desde Santiago hasta Lanco, Región de Los Ríos.El día lunes 12 de octubre de 2026, la empresa remitente entregó mi paquete a Blue Express para su despacho. Al momento de realizar la cotización del envío, se indicaba expresamente un plazo de entrega de 3 días hábiles, información que fue determinante para contratar el servicio, ya que el paquete contiene productos importantes para la próxima llegada de mi bebé.sin embargo, al revisar el seguimiento del envío, observo que los movimientos no presentan nuevas actualizaciones desde el 14 de octubre a las 11:31 horas, lo que genera incertidumbre respecto del estado real del paquete y de su fecha de entrega.Considero que el plazo informado al contratar el servicio debe ser respetado y que, si existe algún retraso, la empresa debe entregar información clara, oportuna y veraz sobre los motivos y la fecha estimada de entrega. No corresponde que los consumidores tengamos que enfrentar incertidumbre después de haber contratado un servicio con un plazo específico informado previamente.Por lo anterior, solicito que Blue Express revise el estado de mi envío, explique los motivos de la falta de actualización y del eventual incumplimiento del plazo comprometido, e informe una fecha concreta de entrega. Asimismo, solicito que se adopten las medidas necesarias para que el paquete sea entregado a la brevedad y se dé una respuesta formal a este reclamo.Dejo constancia de que cuento con los antecedentes del seguimiento y con la información de la cotización donde se indica el plazo de 3 días hábiles, los cuales puedo adjuntar como respaldo.solicito una solución oportuna y una respuesta formal por parte de la empresa.