Apropiación ilegítima de carga

Señores, mi carga está retenida desde el 21/09 en Temuco, solo salió a reparto el 26/09 (5 días después de llegar a Temuco) y por ser sábado no había quien lo recibiera. El 28/09 reclamé telefónicamente desde la dirección de entrega temprano, y se me prometió la entrega ese mismo día, pero al par de horas apareció un estado indicando que fueron a entregar y estaba cerrado, lo que es falso ya que a esa hora que supuestamente fueron (10:58) el local estaba abierto, de hecho revisé las cámaras de seguridad exteriores y nadie de su empresa concurrió en ese horario. he reclamado ya al menos 6 veces por correo, otras tantas por correo, y el remitente ha enviado 4 correos dando orden de entregar el paquete sin resultado. El viernes hable con un representante de bluex que revisó el caso y se comprometió a que esta semana se entregaría, pero ya estamos a martes en la noche y no ha pasado nada. Me parece por lo menos irrespetuoso de su parte, sin decir ilegal, que retengan una carga sin motivo, mientan descaradamente en los Estados de despacho, no se dignen contestar los correos y más encima mientan telefónicamente. Pido una respuesta urgente y la entrega de mi carga retenida ilegalmente (apropiación indebida de bienes)