Pedido no llega

Hice un pedido en una pagina el dia miercoles 17 de febrero, se supone que blue express entregaba en 1 dia habil desde el retiro en las oficinas de la otra empresa, se supone que el pedido lo retiraron de oficinas el 19 y aun esta en las bodegas de blue express, ya paso harto mas que 1 dia. Blue express solo contesta que no sabe cuando llegara, le hago seguimiento por el ID e indica que llegara en {fecha-programada} pesimo, no saben cuando llegara mi pedido, no tienen soporte ni entregan soluciones, yo no elegi que se entregara por Blue express, pero si pueden evitarlo haganlo.Ojo el pedido lo hice en Santiago para Santiago, no quiero ni saber como es en regiones.