Perdida de encomienda

El día Viernes 23 la encomienda llegó a una ciudad vecina, ya que Bluexpress NO tiene sucursal en mi ciudad, cuento corto el día sábado me vienen a entregar dos encomiendas sin problemas por este mismo servicio, ambas compras de MercadoLibre (al igual que la extraviada) me llamó la atención que no me entregaran la otra compra (un celular) ya que había llegado el día anterior pero asumí que la harían llegar ayer lunes 26, que era la fecha que salía en MercadoLibre, durante el día me comunico con los números de atención que se encuentran en su bodega ya que no atienden público presencial ni siquiera para consultas por fuera de la puerta, donde me indican que saldría hoy Martes 27 a despacho, consulto una hora aproximada para ver si iba a estar en la empresa a la que me tenia que llegar, finalmente me indican que hay un problema y que entregarían otro día, debo hacer un viaje hoy a otra ciudad por lo que pregunto si puedo pasar a retirar yo o un tercero la encomienda y recién ahí se les ocurre indicarme "Por norma sanitaria, esta prohibida la atención a público. Podríamos hacer una excepción. El problema es que su carga se encuentra extraviada. Estamos realizando el seguimiento para ver que sucedió." Una falta de respeto ya que podrían haber indicado esto con anterioridad para cancelar la compra y pedir un nuevo producto a la ciudad a la que voy a viajar, finalmente con Bluexpress siempre tengo problemas de tiempos, envíos demorados, 3 o 4 días o más incluso, hasta 1 mes una vez.No son una empresa seria y me parece lamentable que MercadoLibre trabaje con esta empresa. Entiendo que hay personas a las que les funciona mejor que Chilexpress, pero deberían almenos dar la opción de elegir ya que con Chilexpress JAMÁS he tenido problemas, más que nada porque tengo una sucursal en mi ciudad, ni un misero punto bluexpress hay acá.