Dirección incorrecta

Compre en linio un smartwatch, el cual fue entregado a Blue Express, este tiene como fecha de entrega entre 24 y 27 de mayo, donde hoy dentro de las fechas indicadas hago seguimiento con el número de pedido dado 6917230176 señala que mi pedido esta en dirección incorrecta en estado de solución, me intento comunicar y no tengo respuesta de que fue lo que sucedió y cual es la solución, puesto que lo compre bajo la condición lógica de que este llegara a su destino correcto.La dirección indicada ya ha sido utilizada anteriormente donde si llegan los pedidos por parte de Blue Express.