Entrego pedido a otra persona

Me llego el correo de conformacion de entrega de mis productos, pero no fue asi, en mi domicilio jamas llego tal repartidor y menos el producto, como informacion que llego a mi correo dice que lo recibio don Julio Diaz, con rut 10.014.xxx-x, en el cual buscando datos de tal persona, no corresponde a su nombre, ademas la direccion de tal persona y mucho mas lejo de donde deberia haber llegado el despacho, necesito que me solucionen el problema, ya que no es una compra pequeña, ademas no es primera vez que compro por este medio y nunca tuve algun problema, adjunto comprobante de entrega de producto.