Pedidos no entregados

Estimados,hago el reclamo ya que tengo 2 compras realizadas en mercado libre, con fecha 15 y 16 de agosto, las cuales fueron despachadas por la agencia Bluexpress, con los siguientes numeros de seguimiento: 7011236094 y 7014689872. Tales envio nunca han llegdo a la mi direccion, al momento de hacer el seguimiento en la web, me dice que no habian encontrado a nadie en casa, situacion que es falsa, ya que he recibido otros envios posteriores por la misma empresa y consultado al repartidor de mi zona, por los envios en cuestion,quien indica que él no tiene tal carga.preguntando por varios lugares pude dar con un telefono del encargado en punta arenas, quien en la primera llamada, me confirma que mis productos estan en mi ciudad (Pto. Natales), y que llamaria a la persona que los tiene para que los entregaran, cosa que aun sigo esperando.