Demora excesiva en revisión de desperfecto mecánico.

El día 23 de abril de 2025 ingresamos al servicio técnico un vehículo Hyundai Accent, adquirido completamente nuevo en el año 2024 y con menos de 10.000 km de uso, debido a una falla mecánica inesperada. a pesar de haber cumplido con todos los requerimientos exigidos por el servicio técnico de la sucursal de Gran Avenida, ha transcurrido más de un mes sin que se nos entregue un diagnóstico claro ni una solución concreta.Nos hemos comunicado en reiteradas ocasiones con el call center, donde únicamente nos informan que “enviarán una solicitud al encargado para que se comunique con nosotros”. sin embargo, hasta la fecha, no hemos recibido ningún llamado ni contacto por parte del equipo técnico ni administrativo. Esta falta de respuesta es completamente inaceptable y contradice gravemente las garantías ofrecidas al momento de la compra de un vehículo cero kilómetros.Resulta inaudito que, frente a la primera falla mecánica, la respuesta de la marca sea la indiferencia y el silencio. Como clientes, exigimos no solo una pronta reparación del vehículo —la cual estamos dispuestos a costear en caso de que corresponda—, sino principalmente un compromiso serio de parte de su equipo: información clara, comunicación oportuna y una solución efectiva al problema presentado.Solicitamos una respuesta urgente y responsable. No aceptamos más demoras ni evasivas.