No llego mi pedido y no me han devuelto el dinero

el pedido se demoro más de una hora en llegar y eso que el repartidor ya lo habia recogido del local, mi casa queda a 10 min en auto del burger king, dicen que el repartidor estuvo afuera de mi casa pero nunca escuche el timbre, ni recibi llamadas ya que ese no era mi número telefónico al que llamaron, devolvieron mi pedido al local a las 10 de la noche cuando yo lo hice como a las 8 y no me dieron ninguna solución mas que ir a buscarlo a esa hora, no me hicieron devolución y pusieron en la app que yo recibi si mi pedido, cuando no es así