No llega mi producto ni el reembolso

El día 29 de diciembre de 2016 me enviaron una compra que hice desde el sitio adidas.cl nunca antes había tenido problemas hasta mi ultimo pedido. resulta que de chileexpress dicen que vinieron a mi oficina a dejar el paquete en 2 oportunidades lo que es absolutamente falso, ya que siempre hay gente en mi oficina.luego me dicen que lo volverán a enviar a una oficina de Chilexpressy de esto ya ha pasado un mes y nada. no llegó mi producto ni mucho menos me reembolsaron el dinero.me siento estafado por una compañía en la cual confiaba mucho y siempre tuve excelentes experiencias hasta esta ultima.por otro lado el numero de servicio al cliente, atienden mexicanos que por muy instruidos que estén, no te ayudan en nada y no tienen idea de como solucionar el problema.Lo más divertido fue que me dijera que tenian que esperar recibir el producto para ver si esta en buenas condiciones para efectuar el reembolso.... pregunta: ¿Cómo me voy a hacer cargo yo si el producto se daño o se perdió si nunca lo tuve en mis manos? ¿por qué me tengo que hacer cargo yo de la inoperancia del servicio de transporte que no fue capaz de entregar un pedido y de volver a re despachar?Quiero mi producto en mis manos o mi dinero, rápido. un mes, UN MES desde que se hizo la compra... espero se dignen a responder.