Incumplimiento de servicio

El día 17-06 realicé una compra online en la tienda Smartpro (La cual se portó un 7 en este proceso!), quienes luego de aceptar la compra gestionaron envió para el día viernes 19 con llegada al día sábado. Esto implica un cargo adicional por parte de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress quienes aseguraron que llegaría el día sábado (Llamé 3 veces y ellos aseguraron su llegada) Smartpro entrego el producto a reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress el Viernes a las 17:19 hrs con el servicio Entrega Día Sábado. Hoy Sábado 20-06 me acerco a las oficinas de Pta Arenas y me dicen que no fue despachado de Santiago y que llegaría el Lunes, siendo que el servicio era de entrega Sábado. Me comunico con Call Center nuevamente y dentro de lo que fue mi desagrado ante el incumplimiento solo me dan la opción de reclamar pero sin otorgarme solución, ya que el producto lo necesitaba para el Sábado (por ello contrate ese servicio) sin explicación alguna de porque no había sido despachado de Santiago, ya que estando en la Oficina de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress Punta arenas, habían llegado dos cargamentos y en ninguno de ellos mi encomienda. La persona del call center me cuestionó el contenido para minimizar la urgencia, pero ante reiteradas quejas de mi parte de la necesidad de que llegara hoy sólo me dijo que podía expresar mi queja. Siendo así una empresa que acostumbrada a solucionar todo con quejas y no entregar las soluciones pertinentes, indican que poseen un servicio que es falso y se toman la libertad de incumplir con la llegada de las encomiendas porque eso sumará solo un reclamo. Expresé mi urgencia ejemplificando que ocurriría si el producto fuera un remedio de suma necesidad y ellos no cumplieran su servicio, no entregándome más solución que seguir en la queja. Me comuniqué con Smartpro para que realicen el reclamo pertinente (Ya que ellos son el remitente) y les indiqué que por mi parte expresaría mi malestar ante tal incumplimiento a través de sernac. la empresa Smartpro realizó gestiones por sobre sus capacidades y que personalmente me encuentro muy conforme, sin embargo, mi desagrado va hacia Chilexpress. Así demuestra que para tal empresa es muy simple decidir no enviar algo aun con un servicio ligado (y que posee cargo considerablemente extra) ya que lo solucionaran con un “Tomaremos su queja” y posteriormente seguirán ofreciendo un servicio falso sin considerar las consecuencias que aquello puede tener, no siempre afecta monetariamente ya que en este caso afecta de forma emocional.En la misma llamada atendida por el call center de reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress hoy sábado en la mañana, les indiqué que si estaban en conocimiento de que mi encomienda no había sido enviada lo hicieran durante el día y así yo podría retirarla en otra sucursal, a lo que respondieron que NO porque las oficinas cerraban a las 13.00 hrs, y esta llamada fue a las 12.00 del día. Aquello demuestra nuevamente que por su parte no existe motivación alguna para completar el servicio y que prefieren sumar una nueva queja que agotar sus medios para entregar el servicio de forma correcta.