Resuelto Paquete Extraviado. Finalmente me respondieron por redes sociales ya que ningún correo de reclamo o chat de whatsapp me pudo resolver y resulta que perdieron mi paquete, me devolvieron el dinero del costo pero al final te queda la malísima experiencia en la gestión de envío de esta empresa. Pésimo servicio que no ocuparé nunca más.

🙁 Chilexpress - Paquete erroneo

No Resuelto No Resuelto. No me ha llegado mi compra

🙁 Chilexpress - Pedido entregado sin mi autorizacion

No Resuelto No Resuelto. Considero que son muy irresponsables ya que aún no me han una solución he ido varias veces a la sede y la sra está consiente que no me las entregó que coloco información falsa la cual pongo en duda que se la haya entregado a otra persona sino que se la quedaron ellas xq no tienen datos correctos de la supuesta persona que ella la entregó ni tienen el poder que según ellos piden para entregar a un tercero necesito una solución veraz por favor

🙁 Chileexpress - Cobro de pedido 2 veces en la página

No Resuelto Sin Resolver. Aun espero tener una solución, sobre el pago que se realizo 2 veces

🙁 Chilexpress - Robo de envío OT 696736035262

No Resuelto No Resuelto. Hemos recibido la resolución del caso CAS-4622173-P2C3S2 de Chilexpress (asociado a la Orden de Transporte N° 696736035262 por el envío de un equipo MacBook), sin embargo, no estamos conformes con las conclusiones indicadas, ya que existen antecedentes críticos que no fueron considerados en la investigación.
Contamos con evidencia fotográfica que demuestra fehacientemente que la encomienda fue recibida con la caja abierta, vulnerada y completamente vacía en su interior. Adicionalmente, resulta inaceptable y preocupante que el envío haya sido registrado en el sistema como "entregado en condiciones normales", cuando el paquete presentaba evidentes señales de manipulación por parte del repartidor a cargo (Mario Navarro, RUT 7195023-9).
En este caso no estamos reportando una simple merma o diferencia de contenido, sino la desaparición total de un equipo de alto valor como un MacBook
Consideramos que la respuesta entregada por la empresa es insuficiente frente a la gravedad de los hechos. Por lo tanto, exigimos la reapertura del caso, una revisión exhaustiva por una instancia superior y una respuesta formal sobre las medidas de compensación y la investigación interna realizada.

Quedamos a la espera de una pronta solución.

🙁 Chilexpress - Reclamo por falta de gestión e información contradictoria

No Resuelto No Resuelto. El paquete fue devuelto a la persona que lo envió, sin ninguna opción buscar solución

🙁 Chilexpress - no entregaron pedido

No Resuelto No Resuelto. No resolvieron mi problema

🙁 Chilexpress - Servicio de chilebox extravio paquete

No Resuelto Sigue Igual. No responden

🙁 Chilexpress - Demora más de una semana, siendo que debería haber llegado al día siguiente

No Resuelto Si Explicaciones Y Sin Responder Por El Envio. El envío llegó con dos semanas de atrasó con lo enviado descompuesto no fue recibido esperando que se hagan responsables, voy a ser mi reclamo a ser nacional por esta prestación mal dado y sin explicaciones

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

Autor:

🙁 No Hubo Acción De Chilexpress Para Esclarecer El Problema.

13 Marzo, 2018 - 12:55

Chilexpress solo pidió datos que, sin duda, forman parte de sus registros. En otras palabras hay que darle a Chilexpress el problema resuelto. Solo recibí mails pidiendo ese registro, para iniciar la investigación.
El problema es simple: al menos un funcionario de Chilexpress no utiliza los datos de contacto del receptor para efectuar la entrega y lo hace a quien se presenta, sin corroborar si hay una conexión y sin avisar al interesado. Eso tiene una explicación: No hay interés en hacer bien el trabajo. El problema no ha sido resuelto.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Macul, Chile
20, Febrero 2018
Número: 481167

Chilexpress

Susana

SEÑORES chilexpress

PRESENTE

Con fecha 15 de febrero hice una compra mediante la empresa mercado libre. El producto debió entregarse con fecha 19 de febrero. Habiendo dejado toda la información necesaria, es decir, nombre, dirección, teléfono del destinatario, el producto fue entregado ,según la empresa Chilexpress, a un desconocido cualquiera que apareció a recibirlo sin haber hecho el intento de contactar al receptor para avisar la entrega y durante todo el día hubo alguien presente en mi vivienda.Con esto puedo suponer que la empresa reclamos.cl/empresa/chilexpress">Chilexpress pudo no haber hecho la gestión y haber firmado el documento de recepción sin más, ya que aceptan que cualquiera lo haga sin asegurarse de que la entrega sea debidamente realizada. Los datos de la compradora son los mismos de la identificación de este reclamo.Adjunto imagen con datos de quien supuestamente recibió el producto, persona que no conozco.

Autor: S.C.

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Publicado el Martes, Febrero 20, 2018 - 02:36. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.