Pedido llega dañado y no responden

Pedido con orden de transporte #62202104941 no fue entregado en domicilio (ni si quiera hubo intentos de entrega). Consulte a la empresa que había pasado y me dijeron el paquete fue retenido. Después de más de un mes devolvieron el paquete a la sucursal desde donde fue enviado. El paquete venia dañando, un producto se quebró y el resto del Pedido fue dañado. He contactado a la empresa para solicitar la devolucion y ellos me indicaron que me tenia que contactar con el ejecutivo asignado al caso pero no me entregaron informacion de quien seria esta persona. Ademas, he contactado al ejecutivo comercial asignado a mi empresa, quien tampoco me ha contestado. Desde entonces nadie se ha contactado conmigo por via telefónica o electrónica. Y mi caso sigue sin ser resuelto. Esta situación me ha hecho perder mucho tiempo y ha afectado la reputacion de mi empresa al no despachar un Pedido de mi cliente.