Desde Chilexpress me llamaron despues que recibieron mi reclamo presentado al Sernac y ofrecieron disculpas y agradecieron las grabaciones de lo que dicen los operadores telefonicos y snapshot del seguimiento del envio que tomo 7 dias en llegar, habiendo pagado por un servicio overnight. Me ofrecieron solo devolver el cobro por el envio overnight y mejorar las deficiencias demostradas. No se hicieron cargo de lo que yo perdí en un envio overnight habiendo declarado el envío por $70,000. Medicamentos para diabética hipertensa que es mi madre, adulta mayor de 86 añitos. Lo cual perdi absolutamente porque el envio debia llegar en 12 hrs. Mi madre, me pidió que no me desgastara haciendo más gestiones para que la empresa se hiciera cargo de la "garantía extendida" que ellos mismos mencionan en su sitio web pero que no la asumen, como tampoco lo que ofrecen por un servicio que no cumplen, un seguimiento mentiroso on line. Sernac me pregunto si aceptaría la solución o seguiría con un procedimiento judicial y decidí que no seguiría adelante, porque en estos momentos el dinero no es primero antes que la salud. Y necesito estar bien por mi familia con el menor stress posible. Pero nunca más chilexpress. Al informarme por interner me di cuenta que su incumplimiento no es solo en tiempo de pandemia sino que es un continuo según comentan otros afectados. Gracias