No cumplimiento de Servicio

El día 26 de marzo 2020 me avisaron que había llegado mi encargo 99805519822 y que debía ir a retirarlo a la sucursal Algarrobo. Grande fue mi sorpresa ya que este encargo fue solicitado a domicilio. El servicio de atención por teléfono nunca funcionó y de todos los mails que mandé solo me contestaron uno indicando que debía ver el tema con la empresa a la cual yo le compré y no a ellos, porque la encomienda venía con destino oficina y no domicilio.Finalmente tuve que salir de mi cuarentena para ir a retirar el paquete, esperando media hora adicional ya que según ellos, debido a la contingencia, ahora la atención era a las 10 AM. Al hablar con la persona que estaba atendiendo, me dijo que había un sinnúmero de cajas y paquetes y todos tenían el domicilio pero que ellos no iban ni van a dejar nada a domicilio. Que todo se retira en la oficina y al reclamarle, dijo que este era un servicio público por lo tanto, había que estar agradecida por eso, a lo cual le contesté que este era un servicio pagado, y por lo tanto, sujeto a ciertas normas.Como yo pagué despacho a domicilio, y por lo visto, no hay despacho a domicilio en Algarrobo, solicito modifiquen el sistema, para que este problema no siga pasando y demás personas pasen por esto, pensando que sus encomiendas les llegarán a sus domicilios, ya que hay un pago realizado.Muchas gracias,