Encomienda con entrega a domicilio

buenos dias mi reclamo es el siguiente: el dia viernes 28 de febrero año 2020 envie una encomienda de lebu a santiago con direccion general arriegada 0430 departamento 27 la pintana. en primera instancia me dijeron que seria entregada el dia lunes 2 de marzo del presente año, la cual no se iso entrega , este se haria el marte... el martes 3 de marzo segun iba en transito mi encomienda para ser entregada , a las 14:49 mas menos recibo el llamado de una señorita que segun esta en la orquesta lugar que es muy alejado de donde vivo donde yo le respondo que es mas serca por avenida santa rosa entrar y6 me responde que hay una feria y le impide llegar... oseaaa si yo envio una encomienda a domicilio pagada por que gratis no la estoy pidiendo!!!! minimo buscar otra ruta ,pasaje o calle o estoy muy equivocada???.....A esto llamo el mismo dia para ver que habia pasado con mi encomienda y resulta que me encuento con la sorpresa que la niña encargada de entregar la encomienda puso que no se encontraba nadie en el domicilio ... a eso le encuentro una falsedad del porte de un buque ya que no se dio el tiempo de buscar el departamento ni direccion osea encontro lo mas facil para no hacer entrega el paquete solo por que habia una feria siendo que podia buscar otra ruta... esa encomienda era muy impoprtante ya que iban las cosas de colegio que una niña de bajos reursos nececitaba y pensando que era una empresa seria y solucionaba al instante las entrega me veo en la obligacion de hacer este reclamo por que no es lo que pense de una empresa.... hasta la fecha que ya a pasado una semana no me dan respuesta de la encomienda llamo a las operadoras me dicen que rebice la ruta de la encomienda y aun dise que esta el 4 de marzo en transito...nececito solucionar este problema.... por favor