Encomienda enviada a otro lugar

Buenas tardes hago el siguiente reclamo a la empresa de Chilexpress ya que el viernes 2 de octubre despache varios sobres con destino a varias comunas de la region de O'Higgins las cuales la mayoría llegaron a sus destinatario de manera normal ,pero hoy me informaron que una de ellas con destino a San Fernando que derivada a Santiago y esta hasta la fecha en una bodega de Pudahuel no llegando a destino correcto.La persona afectada del recibimiento me informa de la situación y hago el seguimiento correspondiente y me confirma lo mismo ,para lo cual me dirijo a las oficinas de despacho de Rancagua de Bueras y me confirman nuevamente lo mismo ,situación que me tiene preocupada ya que se despacharon documentos importantes y no han sido recibido con fecha ni hora apropiada ,para lo cual me informan que la única solución es tener paciencia y solo esperar ,y como yo contengo a la persona que debe recibir de manera importante su documentación que solo espere...Por lo tanto dejo mi reclamo para que esta situación se regule a la brevedad ya que ese mismo día despache 4 sobres mas a la comuna de San Fernando y esos llegaron bien y este ultimo con el siguiente numero de transporte 85903325200 fue destinado a Santiago.Quedo atenta a una pronta respuesta . Atentamente Laura Araya Sepúlveda