Chilexpress

Encomienda no llega a domicilio

Autor reclamo

Chilexpress

15 Octubre, 2020 - 19:50
Mi proveedor el mismo envío nuevamente mi encomienda ,ya que la vez pasada lo había envíado a domicilio y funcionarios de chilexpress no fueron a mi domicilio, mi encomienda lo devolvieron a Santiago .entonces mi proveedor lo envío nuevamente y no sé demoró nada en llegar solo un día para otro y lo mejor es que no tuve qué volver a pagarlo es lo menos que chilexpress podía hacer ... problema resuelto.
Reclamo original:
Chilexpress
Encomienda no llega a domicilio
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En La Serena, Elqui, Chile
Jueves 01, Octubre 2020
Número de Reclamo: 725211
observadores Foro Reclamos.cl

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

Aclarar reclamo

Buenas tardes ... reclamo a la empresa chilexpress por mal servicio , aparte de demoras en los envíos .me enviaron una encomienda de Santiago el día 21 de septiembre ,pague para que mi encomienda llegará a domicilio y nunca salio de la sucursal chilexpress de la serena revisando la página de rastreo de encomiendas todos los días número de orden es 61402474066 el día lunes 27 de septiembre según la página decía en tránsito a chilexpress la serena lo cual fui a la agencia a preguntar y me informaron que mi encomienda todavía no había Sido recepcionada aún y que tenía que esperar que ellos me iban a llamar lo cual nunca fue ...lo cual nuevamente revise el día martes 28 seguía con la misma información ... nuevamente revisando el miércoles 29 y ya mi encomienda había regresado a Santiago ...la respuesta del funcionario de chilexpress fue que ellos no llegaban al lugar de mi domicilio por esa razón fue devuelto la encomienda al lugar de origen ... mal servicio de funcionarios, más grande fue su flojera , no le costaba nada llamar por teléfono e informar....



Objetivo: Obtener una solucion
No hacer yo el trámite de que mi encomienda la enviará nuevamente a la serena y no tener que volver a pagar el servicio ...
Autor: H.S.
Publicado por: IP 191.126.21.39 el Jueves, Octubre 1, 2020 - 18:00. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Talca: Dado Chilexpress que no se ha comunicado con el cliente y la encomienda lleva 45 días sin ser entregada se presume robo o extravio de la encomienda en dependencias de Chilexpress. Considerando que no han devuelto tampoco el pago del servicio, puedo concluir que se han robado mi dinero, Se hace necesario modificar la Ley N° 19.496 de protección de los derechos de los consumidores con la finalidad que sernac tenga las atribuciones suficientes para fiscalizar y sancionar a la empresa Chilexpress S.A. por incumplimiento reiterado de servicio y abuso hacia el cliente.
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Providencia: El día hábil siguiente por el que uno paga es la gran mentira de Chilexpress, uno paga un monto mayor a otras compañías por una supuesta entrega más rápida y eficiente lo cual no es real. Un total engaño por parte de Chilexpress.