Paquete retenido

Pedí ropa por Internet el 11 de julio. Llego a Chile y quedo retenida desde el 3 de agosto en la aduana (bodegas de chilexpress). Llevo todos estos meses intentando lograr que suelten mi pedido. Hable 10 veces con la empresa a la que encargue por Interne y ellos dijeron que estaban haciendo todo lo posible para que mi pedido fuera liberado. El problema es que Chilexpress jamas me comunico la razón de la retención y gracias a que envié un mensaje por twitter por curiosidad me avisaron que faltaba una factura. Pedí a la empresa que enviara la factura y que me la enviaran a mi para entregarla presencialmente en una sucursal. Ahí me dijeron que debería estar todo arreglado dentro de poco. Eso fue a principios de septiembre y no he tenido actualizaciones. Luego, descubrí que también faltaba el comprobante de pago, el cual, nuevamente, pedí a la empresa que enviara y me enviaran a mi también. En chilexpress me dieron un correo que supuesta mente serviría para poder mandar la documentación, pero obviamente, la respuesta del correo fue que ese no era el correo que se encargaba de este tipo de cosas y me enviaban otro, así 4 veces hasta llegar a alguien que me decía que no era problema de ellos y tenia que hablar con la empresa a la que encargue. Un pésimo servicio al cliente, perdida de tiempo, no ayudan en anda, se lavan las manos y dicen que es culpa de otros cuando uno ya envió absolutamente TODO lo que ellos pidieron. Recomiendo evitar usar chilexpress para cualquier pedido porque en el caso de que lo retengan, es mejor darlo por perdido.