Demora Excesiva en entrega de Encomienda

Buenas tardes, me dirijo a Uds. tengo una tienda de Lanas y estoy sumamente molesta por un envio que le hice a una clienta y aun esta detenido en el centro de distribución.Procedo a redactar el caso:Mi encomienda fue despachada por mi el día 20/08/20 desde la Sucursal de Chamisero a la direccion particular de mi clienta en San Bernardo, El proceso iba correcto (lento pero correcto, se entendían los tiempos de retraso producto Pandemia) pero el día 27/08 se detuvo en el centro de distribución de Miraflores y no se movió más. Tanto el destinatario como yo hicimos varios reclamos, y ninguno con respuesta efectiva. Fui personalmente a la sucursal de Chamisero para que me ayudaran a buscarlo o explicaran y dieran una respuesta que me tranquilizara, pero la respuesta que recibí de la encargada fue "uuuuy si!! eso pasa!! empapelelos en reclamos! para que se asusten y si no responden, haga un reclamo al sernac!, a mi me hicieron lo mismo! así que llénelos de reclamos!" Si bien la Srta. quizá lo dijo con intención de calmarme no lo logró, al contrario, opino que una respuesta asi no se le da a un cliente de una empresa seria como es Chilexpress que esta preocupado y enojado por la perdida o detención de su encomienda. No supo darme más razón de mi envío más que decirme que estaba en el centro de distribución de miraflores.Llevo ya varios reclamos y quizá producto del que efectué el dia 22/09 fue que se reflejó un pequeño movimiento el dia 24/09 pero NADA EFICAZ. Dice envío detenido, y siguen sin darme respuesta, ni siquiera me han llamado como deferencia, ni mail.Hoy envíe otro reclamo, exijo que me respondan. les di 2 dias de plazo para tener, ya sea yo o el destinatario la encomienda en nuestra casa.Adjunto imagenesEspero una respuesta hoy mismo ya sea telefonica o via mailAtte.:Ruth Gutierrez