Chilexpress

26.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

942

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

78.0% Starken

78.0% Blue Express

50.0% Pullman Cargo

38.5% DHL Worldwide Express

29.4% Fedex

28.2% MailAmericas

26.9% Chilexpress

21.1% Correos de Chile

Reclamos y resultados similares

🙂 Chilexpress - Demora excesiva en entrega de pedido

Resuelto Paquete Extraviado. Finalmente me respondieron por redes sociales ya que ningún correo de reclamo o chat de whatsapp me pudo resolver y resulta que perdieron mi paquete, me devolvieron el dinero del costo pero al final te queda la malísima experiencia en la gestión de envío de esta empresa. Pésimo servicio que no ocuparé nunca más.

🙁 Chilexpress - Paquete erroneo

No Resuelto No Resuelto. No me ha llegado mi compra

🙁 Chilexpress - Pedido entregado sin mi autorizacion

No Resuelto No Resuelto. Considero que son muy irresponsables ya que aún no me han una solución he ido varias veces a la sede y la sra está consiente que no me las entregó que coloco información falsa la cual pongo en duda que se la haya entregado a otra persona sino que se la quedaron ellas xq no tienen datos correctos de la supuesta persona que ella la entregó ni tienen el poder que según ellos piden para entregar a un tercero necesito una solución veraz por favor

🙁 Chileexpress - Cobro de pedido 2 veces en la página

No Resuelto Sin Resolver. Aun espero tener una solución, sobre el pago que se realizo 2 veces

🙁 Chilexpress - Robo de envío OT 696736035262

No Resuelto No Resuelto. Hemos recibido la resolución del caso CAS-4622173-P2C3S2 de Chilexpress (asociado a la Orden de Transporte N° 696736035262 por el envío de un equipo MacBook), sin embargo, no estamos conformes con las conclusiones indicadas, ya que existen antecedentes críticos que no fueron considerados en la investigación.
Contamos con evidencia fotográfica que demuestra fehacientemente que la encomienda fue recibida con la caja abierta, vulnerada y completamente vacía en su interior. Adicionalmente, resulta inaceptable y preocupante que el envío haya sido registrado en el sistema como "entregado en condiciones normales", cuando el paquete presentaba evidentes señales de manipulación por parte del repartidor a cargo (Mario Navarro, RUT 7195023-9).
En este caso no estamos reportando una simple merma o diferencia de contenido, sino la desaparición total de un equipo de alto valor como un MacBook
Consideramos que la respuesta entregada por la empresa es insuficiente frente a la gravedad de los hechos. Por lo tanto, exigimos la reapertura del caso, una revisión exhaustiva por una instancia superior y una respuesta formal sobre las medidas de compensación y la investigación interna realizada.

Quedamos a la espera de una pronta solución.

🙁 Chilexpress - Reclamo por falta de gestión e información contradictoria

No Resuelto No Resuelto. El paquete fue devuelto a la persona que lo envió, sin ninguna opción buscar solución

🙁 Chilexpress - no entregaron pedido

No Resuelto No Resuelto. No resolvieron mi problema

🙁 Chilexpress - Servicio de chilebox extravio paquete

No Resuelto Sigue Igual. No responden

🙁 Chilexpress - Demora más de una semana, siendo que debería haber llegado al día siguiente

No Resuelto Si Explicaciones Y Sin Responder Por El Envio. El envío llegó con dos semanas de atrasó con lo enviado descompuesto no fue recibido esperando que se hagan responsables, voy a ser mi reclamo a ser nacional por esta prestación mal dado y sin explicaciones

🙁 Chileexpress - Entrega sin previo aviso, información incorrecta y falso registro de rechazo de encomienda.

No Resuelto Nada Ha Sido Solucionado. Chilepress no ha hecho absolutamente nada para solucionar este problema por lo que yo tuve hacer una denuncia en el sernac al respecto. Nunca se han contactado conmigo para darme el numero de seguimiento de mi compra, el cuál nunca tuve, por lo que no podía conocer el estado de mi encomienda, y en los canales de atención que hay para este tipo de situaciones, solo funcionan si uno conoce el número de la OP. Esta ha sido la peor experiencia de envío que he tenido. Ni una disculpa me han dado.

🙁 Chilexpress - No cumplimiento envío

No Resuelto Mi Reclamo Aún No Ha Sido Resuelto. Como no se entregó el envío, reclamé también ante SERNAC y por ello la empresa me envió un mail diciendo que pagaría una miseria por el importe de traslado y el valor del interior, que ellos tasan en 2500 pesos y yo lo calculé, por lo bajo en 20.000 pesos. Y aún no pasa nada. Quiero señalar que el envío es invaluable por su valor patrimonial y sentimental, ya que es un recuerdo único, que no volveremos a tener, ni mi hermana, a quien se lo enviaba, ni yo. Es un libro sin reedición, con un cuento de mi autoría, premiado en certamen a nivel nacional dedicado a esta hermana heroína del terremoto de 1960, cuando salvó a decenas de niños en el puente aéreo que se realizó entre Valdivia y Santiago. Como se imprimió durante la pandemia, solo ahora pude obtener un ejemplar, después de muchas tratatativas. Iba junto a otros recuerdos. NIngún envío debe perderse ni una empresa debe lavarse las manos de esta manera. Los ciudadanos ponemos en sus manos no solo dinero, sino confianza y compromiso. Algo que ellos publicitan, pero no practican.Y que creen se soluciona con un mail distante y frío, sin ni pizca de empatía ni compromiso con quienes les entregamos nuestra confianza.

🙁 Chilexpress - Envío entregado hace dos semanas aún no aparece en mi casilla Chilebox

No Resuelto Todavia No Resuelto, No Comprar Mas Con Chilebox. No comprar mas con chilebox, todavia no aparece paquete en mi casilla, empresa no responde, Chilexpress no sabe nada de chilebox cuando vas a una sucursal tampoco.

🙁 Chilexpress - No gestionan los paquetes correctamente

No Resuelto Asqueroso. No he tenido ni respuesta ni compensación por no recibir mi paquete en mi casa, y además tener que ir 2 veces por mi paquete, y que un día fui y la sucursal tenía en Google que estaba abierto y al llegar allá estaba cerrado, y tuve que ir nuevamente otro día, y quién me devuelve la plata de la bencina?

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

San Joaquín, Chile
04, Septiembre 2020
Número: 713751

Chilexpress

Entrega falsa

SEÑORES Chilexpress

PRESENTE

1.- El pedido que me enviaron figura entregado a las 16:09 horas del día 01 de Septiembre 2020 por Chilexpress siendo que eso NO ES CIERTO. 2.- Además al revisar el seguimiento de Chilexpress en su sitio web en la parte de pedidos, sale el desgloce de la entrega, en donde indican que se recepcionó con mi nombre y sale escrito el rut del receptor (el cuál no corresponde). 3.- Existen muchas formas de averiguar quién es una persona sólo sabiendo el rut... Y lo conseguí, yo sé quien es esa persona, porque lo revisé en Internet. 4.- Acá hay algo raro... quizás esta persona que sale como receptora del pedido es inocente y no sabe nada de esto y ni siquiera sabe que usan su rut en Chilexpress para confirmar recepción de pedidos... o quizás esta persona también es cómplice y se van a medias con los repartidores en terreno... Ya que CONFIRMAN LA ENTREGA FANTASMA, SE QUEDAN CON LOS PEDIDOS DE LOS CLIENTES Y REGISTRAN LA ENTREGA COMO "EXITOSA" . 5.- Sea como sea la historia ACÁ HAY UN MAL PROCEDIMIENTO EN CHILEXPRESS, YA QUE LA PERSONA QUE RECIBE SEGÚN ELLOS SOY YO (MUJER) Y EL RUT QUE USARON COMO RECEPTOR ES DE UN HOMBRE!!!! **más encima es un rut de Limache y yo soy de Región Metropolitana.**6.- Espero que Chilexpress coordine y sea más responsable con el servicio asqueroso que entregan, acá claramente hay algo muy turbio que perjudica a muchas personas... Es un robo, una gestión mal ejecutada, con datos falsos y sin entrega. ESTA GENTE QUE HACE ESE TIPO DE ROBOS Y MALA GESTIÓN NO DEBERÍA TRABAJAR CON USTEDES. BASTA YA DE ABUSOS Y DE GENTE QUE TRABAJA MAL. OBVIAMENTE MI CASO SE DIFUNDE Y SE ALERTA A TODAS LAS PERSONAS DE MI CÍRCULO Y CONOCIDOS PARA QUE TENGAN CUIDADO Y LO PIENSEN MIL VECES ANTES DE ENVIAR O RECIBIR X CHILEXPRESS. EMPRESA GRANDE Y SIN BUENA GESTIÓN LOGÍSTICA. CHILEXPRESS ES UNA VERDADERA BASURA.

Objetivo: Que se corrijan estas fallas Mayor auditoría con los procedimientos en terreno, no puede ser que estén trabajando y estén haciendo mal lo que se les pide: ENTREGAR MERCADERÍA, PEDIDOS, COSAS QUE SON IMPORTANTES PARA LAS PERSONAS QUE CONTRATAN SUS SERVICIOS. Sería bueno que revisen bien el caso, quizás cuántas estafas o pedidos no llegan a los clientes (porque llegan y confirman la recepción del pedido utilizando datos falsos) y obviamente se quedan con las cosas QUE UNO PAGA!!! ... De hecho si necesitan información la tengo, sería bueno que hicieran seguimiento logístico y vieran qué furgoneta de Chilexpress fué la que entregó supuestamente a mi nombre utilizando los datos nacionales de otra persona.

Autor: S.V.

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Publicado el Viernes, Septiembre 4, 2020 - 02:14. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.