No llega encomienda

El día 24 de agosto debía llegar una encomienda, una caja de 28 kilos, de más o menos medio metro cúbico, osea bastante grande. La cosa es que tuve que estar por varios días haciendo la guardia en casa por si llegaba. De más está decir que veía siempre el estado del envío, y siempre decía recepcionado, nunca cambiaba al estado "en tránsito". Para hacerlo corto, el casi único día que salí, vinieron, eso fue el día 8 de septiembre. Se supone que el envío fue pagado para que llegara al día siguiente. ni siquiera se tomaron la molestia en llamar para avisar antes. Desde ese día el estado del envío cambio a "en tránsito, primer aviso". Nunca más se aparecieron. Fui a una sucursal, específicamente al barrio industrial en Coquimbo(el envío fue desde Santiago a domicilio en Coquimbo), donde me dijeron que el envío se encontraba en sucursal Balmaceda de la Serena. Fui hasta allá. Después de una hora en la fila, me pasan a la bodega, otra hora más de espera para que me digan que no encontraron el envío y que de seguro está en la bodega del barrio empresarial (cuando pasé a la bodega me di cuenta del despelote y la falta de organización que tienen). Me dijeron que esperara porque sí o sí tienen que ir una segunda vez a la dirección. 2 semanas después fui directo a la bodega que según dijeron estaba. Allá me dijeron que ahí no estaba porque en sistema les indicaba que estaba en Balmaceda. De todas formas buscaron, pero nada había. Volví a Balmaceda, otra hora de espera y filas. Nuevamente no encontraron nada y nadie sabe que pasó. Cómo es posible que se les pierda una encomienda tan grande. Tienen un servicio de porquería, cobran valores elevados con supuesta entrega express, cuando saben que no pueden cumplir. Las oficinas son un mar de gente reclamando y frustrada. El sernac es un organismo que no sirve para nada, porque no obliga a las empresas a responder. Hacen lo que quieren con la gente, solo se dedican a cobrar y a rezar después para que lleguen los envíos. Espero mi rabia sirva para que otros lo piensen antes de utilizar a esta inoperante empresa. Ya pasó más de un mes y ni siquiera alguien intenta ayudar en algo.