Envío no gestionado con cargo en mi cuenta corriente

El 31 de mayo realicé como todos los meses desde hace años un giro hacia Bolivia de $515.096 por Chilexpress (app), el cargo se hizo en mi cuenta corriente, pero no me llego ni la confirmación del giro y menos el código MTCN para que el destinatario pueda recoger el giro.ingrese reclamo el 01 junio que supuestamente tiene un SLA de 5 días hábiles.El día 2 de junio me pidieron detalles de lo sucedido y datos de cuenta corriente para realizar reverso.El plazo de respuesta terminó ayer y lo que hicieron ante insistencia mía, fue enviarme un correo pidiéndome el número de la boleta. Siendo que desde un inicio expliqué que no me llego nada de parte de ellos y adjunté mi detalle de cargo del banco donde muestra el rut y cuenta de destino que fue Chilexpress. Claramente para ganar más tiempo de respuesta real y no se escale internamente el ticket por fuera de plazo.Además pedí la revisión en el medio de pago Khipu, que es el medio de pago que Chilexpress utiliza y me indicaron que no tuvieron respuesta de Chilexpress en el proceso de pago por lo que debía consultar con ellos ya que la cuenta de destino es de Chilexpress.Adjunto los antecedentes.Pablo M