Pésimo servicio inmunología

Hechos1. El 20 de agosto de 2025 escribimos a [email protected] solicitando cotización y agendamiento de un test de alergias indicado por el médico tratante.2.Ante la falta de respuesta, llamamos el 22, el 25 y también reiteramos el contacto vía mail el 25 de agosto de 2025, incluyendo a [email protected] hubo respuesta oportuna ni gestión efectiva por correo ni por vía telefónica.4.Debido a ello, el día 26 de agosto, 6 días después de escribir en primera instancia a inmunología, recurrimos a Clínica UC Christus: llamamos al mediodía y ese mismo día se realizó el examen sin inconvenientes, con entrega inmediata de resultados y seguramente a un precio MUCHISIMO menor de los que nos hubiese costado en la Santa María. Excelente servicio, quizás Santa Maria debería aprender de ellos.5.Lo grave es que durante esos días, la persona afectada quedó sin su medicación (condicionada a la realización del examen), presentando síntomas alérgicos relevantes.6. La inoperancia de la clínica nos obligó a derivar a otro prestador y nos ha llevado a evaluar un cambio definitivo de clínica porque realmente se pasaron, solo después de que hicieramos un reclamo formal por su web nos contactaron, proceso que también es sumamente engorroso e invasivo, piden miles de adjuntos absurdos e innecesarios como copias de carnet, firmas electrónicas, etc, seguramente lo hacen para que la gente desista de ingresar los reclamos, pésimo por donde lo miren.Fundamentos legales1. Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores (LPDC):Art. 3 letra b) y d): derecho a información veraz y oportuna y a servicios de calidad.Art. 12 y 23: responsabilidad por incumplimiento o prestación deficiente del servicio.2. Ley N.º 20.584 (Derechos y Deberes de las Personas en Salud):Derecho a una atención oportuna y digna, a información clara, y a la continuidad del cuidado.Daños1. Atraso injustificado en una prestación clínicamente necesaria.2. Riesgo y agravamiento sintomático por permanecer sin medicación a la espera del examen.3. Pérdida de tiempo valioso esperando que respondan.