Numero unido

Tengo un problema con mi Numero unido, compre el microchip en mayo, no recuerdo que día. El punto es que el folleto decía claramente que venia con un Numero Unido a todo destino, y todo estuvo bien asta que paso el mes y esta semana me mandan un mensaje que decía que a mi Numero Unido le quedaban 2 días de vigencia y que tenia que recargar 2000 pesos para renovarlo. A lo que yo le recarge los 2000 pesos, pero al otro día me llego un mensaje que decía que mi promoción de Numero Unido a todo destino había finalizado. Ese día cuando recibí ese mensaje volví a recargar mi celular pero no paso nada sigue igual. EXIJO UNA RESPUESTA COHERENTE Y QUE SEA DEVUELTA A SU NORMALIDAD MI PROMOCIÓN.