Reclamar por este medio es la manera más eficaz de hacer que alguien te llame para limpiar su imagen como empresa, no les resulta con el servicio deficiente que entregan.
Ayer me llamó una ejecutiva para ofrecer una visita técnica por el decodificador que no funiona (desde el jueves) y aseguró que el técnico vendría hoy sábado 28 de febrero entre 10 y 1 pm. El técnico nunca llegó.
Llamo para reclamar, para saber cuándo solucionan mi problema y me dicen que recibiré una llamada para gestionar una solución.
La llamada fue para decirme que la ficha para dar de baja servicios decía que mi plan volvía al modo básico, internet de 2mb y menos canales. NUNCA PEDÍ ESO.
Quería sacar el PlanMovieCity que sale en mi boleta todos los meses con un cargo de $3880 (que es un servicio adicional). Para mi sorpresa, no está el canal movie city en el registro de ellos (que cobran todos los meses, tengo capturas de pantalla con el cobro y tiene ese nombre), dicen que contraté el FOX max, grupo de canales que nunca pedí contratar.
El técnico no va a venir. Debo volver a pedir dar de baja los canales Fox max, que nunca contraté. Y, también, ingresar una nueva orden para que reparen el decodificador. O sea, todo depende de mí, nuevamente. Ellos se lavan las manos.
La persona que te llama NUNCA te da solución. Son una especie de anestesia que quiere decirte que todo depende de tí, que otra persona tiene la responsabilidad de solucionar tu problema, que llames de nuevo a otra persona. Es así como pasan los días y la insatisfacción crece, es así como siguen cobrando y uno se rinde, porque todo el proceso es tan complicado que podrías morir esperando en la línea telefónica mientras sigue sonando la canción maldita "I keep on searching for a way to your heart!", canción que escucho repetidamente durante más de 20 minutos cada vez que llamo, mientras los ejecutivos deben estar haciendo cualquier cosa, ¿Qué corazón tiene esta empresa? No busquen el corazón de los clientes ofreciendo más servicios. TAMPOCO COBREN SERVICIOS NO CONTRATADOS. OFREZCAN SOLUCIONES REALES. No me vengan con eso de "SIGA LLAMANDO". Cada vez que llame serán más de 20 minutos perdidos en los que me atenderá una persona distinta, personas a la que no le interesa ayudarme en NADA.
Contratar es tan fácil, llamar para ofrecer servicios también y, para eso, la persona sí puede ingresar tus datos y gestionar todo. No necesitan hacerte esperar 20 minutos.

Esto es una burla. Estoy en todo mi derecho de pedir sacar un servicio, la ejecutiva que me atendió pensó en bajar el valor de mi boleta sin importar qué servicios eliminaba, sin respetar mi voluntad como cliente.
Ella me dio el siguiente número de ingreso de mi reclamo, dada de baja, o como lo llamen ellos: 8485507
Esto fue el día 26 de febrero a las 17:18pm en los teléfonos de la sucursal de Metro Moneda. Espero que tomen acciones en contra de esta persona. Hay muchos chilenos buscando trabajo y parece que esta empresa solo contrata personal incompetente que le da mala fama a sus servicios y que, además, solo sabe hacer pasar malos ratos a sus clientes.