Ingresar Reclamo Ranking

Claro

Claro Chile está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.

70.8%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

Reclamos y resultados similares

Claro - Códigos de activación no llegan

No Resuelto No Resuelto. Claro aún no resuelve mi problema. Hasta el día de hoy no puedo usar mi app de banco falabella. Cada vez que llamo me dicen que se demorarán 72hrs en resolverlo.
Tres semanas sin usar mi app y sin poder hacer transferencias, pagos, compras, etc.

Claro - Llamadas restringidas

Sernac No Resuelto Me Contactaron Pero No Se Ha Solucionado. Me han llamado y contactado por WhatsApp pero aun no he tenido solución, dejaré un reclamo en el SERNAC ya que llevo más de una semana con el problema.

Claro - Inclumplimiento Visita Tecnica

Sernac No Resuelto Inoperantes. No pueden instalar porque dicen que esta bloqueado comercialmente, hay discriminacion y hare una denuncia en la subtel

Claro Chile - Uso malicioso de mi cedula identidad yProblemas servicio TV y Fibra óptica

Resuelto Resuelto. Les comento que luego de realizar una infinidad de llamadas a call center y darme cuenta que no obtuve ninguna respuesta me comunique con el área de reclamos.cl donde una ejecutiva muy amable hizo seguimiento de éste caso pero lamentablemente tampoco fue una solución me vi obligada a ir a la sucursal (medio día laboral perdido) allí la solución más práctica es que no podían modificar nada ya que toda esa información es manejada desde Stgo, entonces me dieron un plazo de 15 días hábiles para modificar mis datos personales, en ese momento les pedí un informe con detalles del caso para al día siguiente ir a Subtel ya que la empresa Claro no estaba siguiendo el protocolo de privacidad de datos personales.
Por la noche de ese mismo día ya estaba activo y actualizado el servicio.

Claro - Reembolso

Sernac Resuelto Fue Depositado. Después de más de un mes, fue depositado solo lo que cancelé.
Cuando uno se demora en pagar, te cobran intereses, ellos se demoraron más de un mes y solo pagaron el monto.
Mínimo deberían pagar un poco más.
Qué se puede esperar. Para nunca más realizar una compra con ellos.

Claro - Perdida de señal

Sernac No Resuelto No Solucionado. No fue solucionado, tuve que acudir a subtel

Claro hogar - Cobro de un servicio que estaba dado de baja

Resuelto Resuelto. En menos de 24 hrs gracias a Reclamos.cl
La compañia Claro me hizo el descuento de lo que me abia cobrado de mas

Claro - Cobro indebido por suscripción no autorizada

Resuelto Resuelto. La empresa me contacta vía correo para responder a mi solicitud, explican la situación y la forma en la que me van a compensar. Quedo todo resuelto y claro.

Claro - Cobro indebido

Resuelto Me Quedo Conforme. La respuesta entregada fue: Las políticas de cada empresa son diferentes, es decir, Claro efectúa cobros adicionales por concepto de aumento del IPC, lo que no pasa en todas las compañías, lo que molesta es no entregar esa información al momento del contrato. Sin embargo, me quedo conforme con la respuesta rápida, clara y amable del ejecutivo, también como cliente uno es responsable al no leer en un principio los términos y condiciones.

Claro Internet - Cobro excesivo

Resuelto Resuelto. Se resolvió el caso, Claro rectificó el pago.
Muchas gracias por la ayuda.

Claro - No reconoce pago realizado

Sernac Resuelto Solucionado. Ya reconoció el pago de la boleta.

Claro - Devolución de dinero

No Resuelto No. Nuevamente tengo que esperar 11 días más para que me puedan pagar el dinero me mintieron diciéndome que estaba listo un vale vista fui a ver el valevista nunca existió el vale vista esta empresa es un asco una mentira una farsa para vender son súper bueno para para poder devolver el dinero es imposible y realmente no se solucionó nada del problema

Claro Chile - Llamadas insistentes por atraso de pago

Resuelto Solucionado. Al día siguiente me contactaron diciendo que harían lo posible por evitar las llamadas insistentes. Yo estuve meses sin trabajar, lo cuál también les expliqué y fue únicamente ese mes en particular que ya no pude pagar. Tuve que conseguirme prestado el dinero para que pudieran reponerme el servicio. Estoy pagando un Teléfono móvil con plan más mi propio plan de internet.

Claro Chile

24 Noviembre, 2015 - 09:34

Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.

Claro Chile

24 Noviembre, 2015 - 17:46

Estimado(a) cliente;
Hemos enviado respuesta, rogamos a usted revisar su correo electrónico.
Saluda atentamente, Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.

Autor:

Nula Respuesta

25 Noviembre, 2015 - 17:26

Ayer me llego un correo diciendo que me llegaría otro correo de CLARO pero nada, no esta en mis correos de spam... no se dejen engañar.. aun esperando una respuesta a la altura del problema.

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Viña del Mar, Chile
23, Noviembre 2015
Número: 354038

Claro

Plan con mala señal, no recibo llamadas e internet sin cobertura

SEÑORES claro chile

PRESENTE

Hace un año me cambie desde entel a claro, Detro del PLAN que aun pago, estaba inlcuido un celular costo cero, el tema es que desde un principio tuve pesima señal tanto de llamadas como de recepcion de internet. Fui muchas veces a la sucursal de reclamos.cl/empresa/claro">Claro en mall de viña del mar. Preguntando que sucedia, pero su respuesta fue, nuestra cobertura es asi. Un ejemplo es que en el mall marina arauco hay casi nula recepcion de internet y señal telefonica. En el dia a dia, mi celular aparece apagado muchas veces, siendo que estoy en un edificio (no subterraneo) he logrado sacar hasta pantallazos de cuando mi señal se va por aproximadamente 1 minuto. Como comenté anteriormente, he ido innumerables veces a la sucursal reclamos.cl/empresa/claro">Claro y su respuesta es la misma.. asi es reclamos.cl/empresa/claro">Claro y alomejor su equipo tiene mala recepcion. Nunca me dieron una respuesta clara o la opcion de enviar mi celular a revision.. lamentablemente aun estoy esperando cumplir los 18 meses para migrar a otra compañía.

Autor: D.S.

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Publicado el Lunes, Noviembre 23, 2015 - 11:59. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.