Medida de suspension con cuenta al dia en forma unilateral y sin aviso.

Buenas tardes.Tengo un servicio de movil con reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile. Este mes estando en el extranjero, me encontre con la desagradable sorpresa que mi servicio habia sido suspendido, y estando la cuenta al dia en sus pagos. La razon que se me dio cuando llame al servicio al cliente es que se ordeno la suspension porque "habia usado en exceso el servicio de roaming". Despues de hablar con el servicio de roaming me indicaron que debia habalr con el Area Comercial y me adelantaron que debia ir a pagar a una sucursal la cantidad de $52.000 para que se habilitara el servicio.Aqui los puntos principales de esta desagradable y arbitraria situacion.a) Mi cuenta estaba al dia cuando se suspendio.b) En cada factura aparece un cargo por gasto adicional de roaming a los que me otorga mi plan, la cual ha sido pagada en su totalidad.d) Nunca se me informo que mi cuenta podria ser suspendida porque reclamos.cl/empresa/claro">Claro estimaba arbitrariamente que tenia un exceso de consumo de roaming.e) Porque no se me suspendio el uso de roaming (tambien hubiera sido irregular), en vez de suspender toda la cuenta .f) al suspender la cuenta se me impidio hacer uso del servicio total por el que pago regularmente. No pude en un mes hacer uso de las llamadas, de SMS, uso de la data, y los servicios de roaming incorporados en mi plan.g) Llame innumerables veces al servicio al cliente del area comercial desde el extranjero, donde estoy para plantear mi reclamo y nunca me logre comunicar.h) Hoy lunes 20 de enero, logre comunicarme con otro numero que consegui en internet, 56225838380 donde me atendio un operador de nombre Manuel Vera, que por cierto me costo preguntarle 6 veces por su apellido y el nombre de su supervisor, que insistian en enviarme al area de roaming que ya me habian indicado hace variuos dias que llamara al area comercial, pero que debia ir a una sucursal a pagar $52.000. Ante mi insistensia de hablar con el supervisor, y negarme esa posisbilidad, incluso parece que consultando con el supervisor.i) Al insistirle ya de manera mas energica que me diera su nombre y el del supervisor que no me queria atender y que nunca me atendio, me indico su nombre y me dijo ahora creo que me autorizaron a pasarle el supervisor, por favor espere en linea (esto ocurrio hoy 20 de enero a las 16:20 hrs. de Puerto Rico). En segundos cortaron la comunicacion. Una falta de respeto y faklta de profesionalismo del supervisor que njo me quiso atender, sin saber las consecuencias para la empresa que esto puede acarrear.Una falta grave de Atencion y una falta de respeto a los clientes que auspiciamos esta compania Claro.j) solicito SE ME DE EL CREDITO CORRESPONDIENTE A UN MES (ENERO) QUE SE ME IMPIDIO USAR MI SERVICIO ESTANDO LA cuenta AL DIA. INCLUSO AYER PAGUE LA ULTIMA FACTURA DE $92,000. Y AUN MI SERVICIO SIGUE SUSPENDIDO.L) Y deben modificvar la politica engañosa de suspender la cuenta porque estiman que se ha consumido en exceso. Quien puede determinar lo que yo consumo, si nunca se me indico que tenia limite al uso. Una practica que deberemos dar a conocer a la opinion publica a traves de los medios de comunicacion y las redes sociales y de seguro apáreceran mas perjudicados, con los cuales podremos crear un grupoo de accion que incluso se puede transfrormar en una demanda de clase.No pueden hacer lo que se les da la gana con el consumidor. Hay muchas instancias y organismos donde uno puede presentar esta queja.Saludos