Me estafaron con portabilidad de esim cuando no cuentan con ese servicio

Me engañaron vendiendome un producto que no existe me hicieron portabilidad afirmando que cuentan con esim pero NO tienen me llego un chip fisico el cual en tienda me indican que es imposible pasar a virtual porque no cuentan con ese servicio y que simplemente la vendedora me mintio, no me dan mayor solucion al problema cuando lo que deberian hacer es anular esa portabilidad y regresarme al operador que tenia antes! No cancelo la linea porque no quiero perder mi numero!!!