Eliminar suscripción hotzone

SEÑORES claro.clEstimados, hace meses que estoy tratando de cancelar la suscripción de Hot zone, que nunca pedí haberme suscrito, como además pedir que ya no me cobren el servicio adicional a mi boleta. Cabe recalcar que envío "SALIR " al 6970 y NO puedo enviar el mensaje a este número, mientras que sí puedo enviar mensajes de texto a otros destinatarios, por lo tanto, a través de este medio no puedo cancelar la suscripción.solicito que se corrijan estas fallas, cancelar suscripción Hotzone y eliminar ese servicio adicional a mi boletaObjetivo:Obtener una solución que me eliminen la suscripción a hotzoneTambién los cobros por ese servicio que no solicité de forma retroactiva ya que son muchos meses cobrando esos 3990 aproximadamente