Devolución de dinero

Compré un teléfono zte blade v70max el 1 junio 2026 compra por página de claro por internet, con mi tarjeta pero coloque la dirección y datos de un tercero por que era un regalo. La persona a la cual estaba dirigido el regalo por teléfono desconoció la compra ya que ella no lo compró sino yo. Claro cancela envío y compra y durante 20 días me comenta que me harán la devolución dinero no llega a cuenta. No se informa. En una de la docenas de veces que he llamado me dicen que debo acercarme a sucursal para realizar devolución. En sucursal de la florida me dicen que el dinero está en vale vista, pero no saben a nombre de quién y tampoco qué banco. necesito el dinero a la cuenta de la cual se compró y hacer devolución de dinero en la fecha correspondiente ya que los 15 días hábiles pasaron. Banco de chile cuenta corriente