Pago indebido

Realice un reclamo hace más de 02 meses por un doble cobro, jamás me llamaron para darme una solución, el día que llamo para consultar por el número de reclamo me dice una ejecutiva envié un correo con el Boucher a un correo, el cual lo envió con el Boucher y aun no recibo respuesta, solo pienso que son una empresa para nada empática con el cliente ya que cuando fui al pronto me dijo la niña que atiende que pasaba muchas veces y siempre se devolvía automáticamente el doble cobro al pagar por débito. Hasta el día de hoy no recibo mi dinero. Es un descaro de la empresa que no es capaz de dar una respuesta y por ultimo verificar y reembolsar pero nada, aún tengo el Boucher escaneado y guardado.Creo que la mejor opción es hacer la denuncia donde corresponde y que algún estamento legal realice los cursos de acción que correspondan porque esto fue un robo.