No llego el pedido

Buenos días .El día 1/3/2022. Envié un documento ( permiso de un menor) dirección a lima - Perú. Antes de enviar pregunté cuántos días se demora en llegar me.dijeron 8 días. Ya pasó más del tiempo esperado . Debido a la tardanza de la entrega se tiene que cambiar el vuelo del menor retrasando la llegada y cambiando todos los planes que se tenían .Se supone que hoy en día los traslados y entregas es más expedito .Las veces que he llamado me han dicho que está en tránsito . El 10/3/2022 estaba en Brasil, el 16/93/2022 en Bogotá.Deberían capacitar más a su personal y dar una buena información no pueden decir 8 días y ahora es el doble .necesito saber si se harán cargo por último del cambio de vuelo que tengo que hacer. Son 2 vuelos de la madre y del niño porque el tiempo perdido no se puede recuperar .Estaré atenta a su respuesta.