Envio no despachado en tiempo segun contrato

Buenas tardes, el dia Sabado 2 de Diciembre de 2023, envie un paquete a China, pagando el envio express, que supuestamente tardaba maximo 10 dias en llegar al pais de destino, sin embargo, este aun informa que se encuentra en el aeropuerto de chile, haciendo seguimiento utilizando multiples plataformas, la informacion es la misma, incluso en contacto con la contraparte en china, se comunico con las agencias de distribucion de paquetes, y ninguna ha recibico el paquete en dicho pais, pese a que por email, correos informo que el paquete ya habia llegado a china, necesito que se me entregue informacion urgente, ya que ese paquete incluye cosas que debian llegar en el tiempo por el cual se pago, el numero de seguimiento es EE007796544CL, el tiempo que me dieron para dar una respuesta es hasta el 19 de enero, lo cual me parece brutalmente excesivo