Proceso de internación

Tengo un envío desde Alemania con documentos legales . La carta se encuentra recibida en Chile el 11 de noviembre 2023 y luego de eso no se ha movido ni siquiera a internación. He enviado mail , he puesto reclamos en la página y contestan un mail automatizado. Llamé al call center y depende de quiente responda es lo que te informan , incluso una persona dijo que la carta no estaba en Chile , siendo que yo estaba mirando el seguimiento . Como se generó un reclamo ahora solamente me responden de que debo esperar hasta el 5 de diciembre para que contesten . Fui a una oficina presencial y lo mismo . Tienen pésima atención, cero resolución y no se hacen cargo de las fechas te entrega ni de la importancia de la documentación. Como son documentos legales haré la denuncia hacia correos de Chile en extranjería de PDI.