Retraso en encomienda

Estimados, el motivo de mi reclamo es que, haciendo seguimiento a mi encomienda N° de envío: 999027879002 (Nº Referencia : RL059999675CN), aparece RECIBIDO EN PLANTA DE DESTINO ARICA, con fecha 22-12-2014. y al consultar telefónicamente por el envío, me dicen que este se encuentra faltante y me dan un numero de teléfono 800267736, para preguntar sobre la encomienda, pero nunca me pude comunicar (no entro nunca la llamada), luego llamo a atención a clientes en el cual selecciono la opción para reclamo y este operador me traslada la llamada a encomiendas internacionales donde quede esperando por 10 min. y nadie contesto. Me parece de muy mal gusto este servicio ya que no es la primera vez que tengo este tipo de problemas con las encomiendas. Ademas tengo otra encomienda N° RH096712019CN, que ingreso a Chile el día 18-12-2014 y aun no llega a mi casa.Ojala revisen mi caso ya que me he dado cuenta que este es el único medio para tener soluciones por parte de correos.PD: Ojala no se haya extraviado... seria lo único que les falta.Atte.Rodrigo Vascopé Castillo.